Правовая информация

Правила предоставления гостиничных услуг

Общие положения

Настоящие правила устанавливают обязательные нормы поведения граждан проживающих в сети отелей «АТЛАНТ» (далее по тексту – гостиница). Правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085) и регулируют отношения в области предоставления услуг в гостинице.

Режим работы гостиницы – круглосуточный.

Порядок оплаты бронирования и проживания

Размещение граждан РФ производится только при наличии паспорта, а иностранных граждан – при наличии паспорта, визы и миграционной карты. Номер предоставляется гостю при полной оплате стоимости в момент заселения. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних детей в возрасте старше 14 лет в гостинице производится на основании письменного согласия о раздельном проживании законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна), заверенного нотариусом, и документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего.

Запрещается заселение гостей, прибывших с животными.

Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по свободным договорным ценам, утвержденным руководством гостиницы.

Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 15:00 текущих суток местного времени. Время выезда – 12:00. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после 12:00 – почасовая оплата;
• более 6 часов – 50% стоимости суток;

Размещение гостей, прибывших досрочно, и продление проживания сверх забронированного и оплаченного срока не гарантируется и предоставляется при наличии возможности.

За фактический простой номера (места в номере) с гостя взимается плата. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

При отказе от оплаченного номера менее, чем за сутки до выезда, удерживается плата в размере стоимости одних суток проживания.

При обнаружении в номере поломок или каких либо дефектов, просьба незамедлительно сообщать администратору. В противном случае материальную ответственность за них несет гость.

В случае причинения материального ущерба гостинице, взимается плата согласно прейскуранту.

За проживание детей в возрасте от 0 до 3 лет без предоставления места плата не взимается.

За проживание детей в возрасте от 4 лет и старше взимает дополнительная плата согласно выбранному отелю.

В стоимость размещения включено: завтрак по системе «шведский стол», пользование крытым и открытым подогреваемыми бассейнами, тренажерный зал.

При бронировании или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории, остается за службой приема и размещения.

По просьбе проживающего гости могут находиться холле гостиницы с 10:00 до 23:00 часов при условии регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорта).

Для Отеля - смена полотенец производится ежедневно при уборке номера, смена постельного белья – каждые 4 сутки.

Для гостевого дома – смена полотенец на 3 сутки, смена постельного белья – на 5 сутки проживания.

Правила проживания в гостинице

С целью обеспечения в гостинице порядка и безопасности гостей запрещается:

• оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
• находиться в нетрезвом состоянии;
• запрещается курить на всей территории гостиницы;
• выбрасывать мусор и бутылки из окон гостиницы;
• переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
• использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн.

Все проживающие в гостинице обязаны соблюдать тишину с 23:00 до 06:00 часов по местному времени.

В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить гостя, в данном случае денежные средства гостю не возвращаются. При этом администрация вправе обратиться в правоохранительные органы, с целью защиты прав и законных интересов других проживающих.

Права и обязанности потребителя гостиничных услуг

Гость обязан:

• соблюдать правила пожарной безопасности;
• соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор; уходя, закрывать комнату на ключ;
• при выходе из гостиницы сдавать ключ от номера администратору гостиницы;
• сообщить немедленно администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по их розыску;
• возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, согласно действующему прейскуранту на порчу гостиничного имущества, в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения;
• при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
• сдавать номер горничной при выезде из гостиницы;
• регистрировать приходящих посетителей гостя в течение дня;
• своевременно оплачивать проживание, как свое, так и посетителей;

В случае утраты, повреждения или уничтожения имущества гостиницы, проживающий и администратор гостиницы составляют соответствующий акт.

Обязанности и ответственность гостиницы

Администрация гостиницы обеспечивает надлежащее обслуживание и санитарно-техническое состояние всех помещений и территорий.

Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т.д. необходимо хранить в сейфе номера или в сейфовых ячейках на стойке ресепшн. При этом составляется подробная опись имущества, переданного на хранение.

В случае обнаружения забытых вещей, гостиница принимает меры к возврату их владельцам. Если в течение шести месяцев с момента заявления о находке в полицию лицо, правомочное получить найденную вещь, не будет установлено или само не заявит о своем праве на вещь, нашедший вещь приобретает право собственности на нее (Гражданский кодекс РФ ч 1, 2, 3)